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内容简介规范、精细的管理方案简练、实用的工作指导标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化
作者简介周志宏长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验，对物业管理具有广泛的研究。其出版的图书有《物业管理工作流程与工作标准》（第1版）等。
2图书目录编辑
第1章物业管理概述11.1物业管理的概念及其特征、功能21.2我国物业管理的产生和发展31.3物业标准化管理的重要意义4第2章物业公司招标、投标管理72.1物业公司招标、投标的组织机构82.2物业招标工作程序与工作标准.3物业投标工作与标准13第3章物业公司各部门职能分解.1大型物业公司各岗位总示意图.2中型物业公司各岗位总示意图.3物业公司各职能部门具体事项分解24第1章物业管理概述11.1物业管理的概念及其特征、功能21.2我国物业管理的产生和发展31.3物业标准化管理的重要意义4第2章物业公司招标、投标管理72.1物业公司招标、投标的组织机构82.2物业招标工作程序与工作标准.3物业投标工作与标准13第3章物业公司各部门职能分解.1大型物业公司各岗位总示意图.2中型物业公司各岗位总示意图.3物业公司各职能部门具体事项分解.3室内装修验收申请工作程序与工作标准.4空调运行管理工作程序与工作标准.5供排水管理工作程序与工作标准.6电梯运行管理工作程序与工作标准第8章物业公司物品采购、使用及报废管理.1物品采购管理工作程序与工作标准.2物品领用管理工作程序与工作标准.3员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准.4仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准.5物品报废管理工作程序与工作标准第9章物业租赁业务管理.1物业租赁业务管理工作程序与工作标准.2物业房屋租赁合同签订程序与工作标准第10章物业公司安全服务管理.1安全服务管理工作程序与工作标准.2电梯困人处理程序与工作标准.3办理出入证件工作程序与工作标准.4入住管理流程与工作细化10.5社区车辆安全管理工作程序与工作标准10.6物业小区消防安全管理.7盘查可疑人员工作程序与工作标准.8打架斗殴事件处理程序与工作标准第11章物业公司客户服务.1业主入住、迁入工作程序与工作标准.2业主迁出工作程序与工作标准.3调解业主纠纷工作程序与工作标准.4客户投诉管理工作程序与工作标准.5客户回访管理工作程序与工作标准.6各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准第12章物业公司人力资源管理.1员工聘用管理工作程序与工作标准.2签订劳动合同管理工作程序与工作标准.3员工工资发放管理工作程序与工作标准.4员工晋升管理工作程序与工作标准.5员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准第13章物业公司财务管理.1财务预算编制程序与工作标准.2财务预算控制程序与控制标准.3固定资产管理工作程序与工作标准.4成本管理工作程序与工作标准.5维修费用管理工作程序与工作标准参考文献
3序言编辑
现代社会经济高速发展，城市化进程加快，房地产业不断扩大，物业管理随之兴起并蓬勃发展。但我们也看到，在物业管理方面或多或少地存在着一些缺陷，因此，严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成为推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。同时，由于社会在不断地发展，物业管理的对象也日趋复杂和多元化。鉴于此，本书在第一版的基础上，增加了“物业公司各部门职能分解”的内容，还针对物业管理工作中的实际问题，对各个章节进行了全面的完善和提升，提供了解决问题的措施和方案，为相关的物业管理工作人员提供了全面的、规范的、标准化、精细化的操作实务，为物业公司的规范化与精细化管理提供参照范本和工具。本书以科学缜密的态度，根据物业管理的经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司的市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部、人事部以及财务部等各部门的工作事项，给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。书中大部分章节采用了“流程图＋工作标准”的形式，详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度和工作流程，体现了很强的操作性和实用性。作为对物业管理工作的实践探索、理论总结，本书具有以下几个特点：一、内容务实详尽。二、指导性、可操作性强。三、流程化、规范化、标准化。本书旨在从最基础、最简单、最实用、可操作性的层面，为物业管理人员提供相应的操作实务，也为物业公司走向规范化与标准化管理提供切实可行的方法和解决方案。物业管理的服务质量，直接关系到业主对居住地和物业管理者的满意程度，因此，它对物业的声誉和经济效益必然产生重大的影响。阅读本书，能够使物业工作人员从中找到便捷、有效的解决问题的方案和措施，并带来操作层面上的借鉴。同时，本书不仅适合物业公司从业人员阅读，企业培训师及各院校相关专业的师生也可以参考使用。
4编辑推荐编辑
《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。规范、细化的管理方案简练、务实的工作指导
5目录编辑
第1章物业管理概述1.1物业管理的概念及其特征、功能1.2我国物业管理的产生和发展1.3物业标准化管理的重要意义第2章物业公司招标、投标管理2.1物业公司招标、投标的组织机构2.2物业招标工作程序与工作标准2.3物业投标工作程序与工作标准第3章物业公司质量管理体系3.1建立质量管理体系的工作程序与工作标准3.2质量管理手册的编写程序与编写标准3.3质量管理评审控制程序与工作标准3.4物业质量记录的工作程序与工作标准第4章物业公司接管、验收管理4.1物业接管、验收工作程序与工作标准4.2居住小区接管、验收工作程序与工作标准第5章物业公司环境与绿化管理5.1文化娱乐设施管理工作程序与工作标准5.2环境绿化管理工作程序与工作标准5.3清洁卫生管理工作程序与工作标准5.4消杀服务管理工作程序与工作标准5.5清洁药品使用、保管工作程序与工作标准第6章物业公司设备维护与修缮管理6.1电梯运行管理工作程序与工作标准6.2设备保养管理工作程序与工作标准6.3房屋修理管理工作程序与工作标准6.4室内装修验收申请工作程序与工作标准6.5空调运行管理工作程序与工作标准6.6供排水管理工作程序与工作标准第7章物业公司物品采购、物品使用及报废管理7.1物品采购管理工作程序与工作标准7.2物品领用管理工作程序与工作标准7.3使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准7.4物品报废管理工作程序与工作标准第8章物业公司租赁业务管理8.1物业租赁业务管理工作程序与工作标准8.2物业房屋租赁合同签订程序与工作标准第9章物业公司安全服务管理9.1安全服务人员工作程序与工作标准9.2电梯困人处理工作程序与工作标准9.3办理出人证件工作程序与工作标准9.4社区车辆安全管理工作程序与工作标准9.5盘查可疑人员工作程序与工作标准9.6打架斗殴事件处理工作程序与工作标准第10章物业公司客户服务管理10.1业主入住、迁入工作程序与工作标准10.2业主迁出工作程序与工作标准10.3调节业主纠纷工作程序与工作标准10.4客户投诉管理工作程序与工作标准10.5客户回访管理工作程序与工作标准10.6各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准第11章物业公司人力资源管理11.1员工聘用管理工作程序与工作标准11.2签订劳动合同管理工作程序与工作标准11.3员工工资发放管理工作程序与工作标准11.4员工晋升管理工作程序与工作标准11.5员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准第12章物业公司财务管理12.1物业财务预算编制程序与工作标准12.2物业财务预算的控制程序与控制标准12.3固定资产管理工作程序与工作标准12.4成本管理工作程序与工作标准12.5维修费用管理工作程序与工作标准第13章物业公司综合事务管理13.1文件和资料的管理工作程序与工作标准13.2信件分发管理工作程序与工作标准13.3员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准13.4社区文化管理工作程序与工作标准13.5行政会议管理工作程序与工作标准
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