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天涯海角的ldquo旅游人rdqu

大年初二（2月6日）

上午9时不到天涯海角游览区停车场

已经有条不紊地停了好些车辆

景区大门也是热闹非凡门庭若市

游客鱼贯而入，旅游秩序井然

为了让大家度过一个

有意义的特别的春节假期

天涯海角游览区内上演着

一系列精彩纷呈的节庆活动

好不热闹

进入春节黄金周后

天涯海角迎来了一轮又一轮的旅游高峰

天涯海角游览区在大年初一

共接待游客2.4万人次

同时，热情的服务也如和煦的暖阳般

覆盖着园区每一个角落

天涯海角园区内

约有位“旅游人”每日坚守岗位

为游客提供交通指引、停车、售票、讲解

游览、购物、保洁、安全等

全方位的旅游服务

让国内外的游客在景区内度过一段

温馨、舒适、快乐、安全的假日时光

今年恰逢天涯海角景区开园35周年

不少“天涯人”从初入社会

就进入天涯海角游览区工作

工作了多少年

他们也在自己的岗位上坚守了多少年

无论是五一小长假、十一黄金周

还是春节黄金周

他们用“旅游人”的一份坚守

换来游客对三亚旅游的肯定

他们在默默无闻的岗位上

甘做三亚市一名普普通通的城市服务员

在停车场厕所，厕所管理员关万乐与几位工作人员正在仔细地进行厕所的保洁。“我们一般是每天早上7点半前到岗，到岗后就立即清理卫生，清洗蹲位和小便盆、擦拭洗手台、拖洗地板等，最后再喷上香水，这一系列清扫工作一完成，就迎来一波又一波的游客，然后每隔20分钟进行一次保洁，人多的时候再增加保洁的频率。”关万乐认真的介绍了他的工作，在谈及对这份工作的看法时，他说到：“既然选择了这一份工作，就应该干一行、爱一行，尽全力把工作做好。景区现有的厕所都改造升级，设置了第三卫生间，我也要坚守岗位，提升服务标准，把更多的关爱留给游客。”

在售票窗口，数名上早班的售票员早已经进入工作状态，窗口前方几列游客正有序排队购票。“您好”、“请拿好您的门票和零钱”、“请慢走”……礼貌的用语此起彼伏，售票组的工作人员微笑着迎来又送走络绎不绝的游客。“我每天的工作，主要是负责售票组全面管理工作，当游客增多时，我们会增设售票窗口，当其他同事应接不暇的时候，我也要亲自售票。”陈杨洲说道，“微笑是我们共同的语言，文明是游客最好的名片。春节期间，我们游客服务部的同事基本上是全员坚守岗位。我希望我带领的售票组能给游客提供快捷、周到而令人满意的服务。”景区入口处，黎克史与几位验票人员从早上到现在都未停下来喝口水，细致地为游客一位一位的验票入园。“这是我在景区工作的第17个年头，也是我坚守在岗的第17个春节黄金周”，黎克史自豪而骄傲地说道，这份源自内心的坚定与乐观完全消散了他脸上的疲惫。“春节游客多，我们对自己的要求是‘游客到，微笑到，敬语出’；对于情绪焦躁，蛮横不讲理的游客，我们也会做到‘打不还手，骂不还口’，让游客带着微笑和满意进入景区。”

在天涯码头，游客或兴奋地等候“玩海”，或尽兴地“玩海”归来，一片欢声笑语。今天，不是运营部曾其彪经理来现场值守的日子，但出于对春节接待工作的高度重视，他仍亲自来到一线检查和安排工作，现场的角角落落他仔细地检查了两遍，仍不放心地把工作注意事项向码头调度和接待人员叮嘱了两遍。他常说，“没有最好，只有更好。只要认认真真的工作，一定能将工作失误降到最低；只要全心全意对客，一定能赢得游客满意的笑容。”

景区南天一柱沙滩，好几位沙滩保洁员在人群中频繁行走，仔细地拾捡着垃圾，那是在景区园艺卫生部工作24年之久的林向梅带着她的保洁组全天候为游客提供洁净的旅游环境。每年在春节黄金周这样的游客高峰期，她都要带着保洁员进行拉网式清扫和连续不间断的巡回保洁，就算是汗水浸透了衣服贴在身上，她们对此总是习以为常，笑呵呵地说到，“咱旅游人，皮糙肉厚，不怕烈日海风”。在天涯石核心景观处，像“天涯石”一样巍然屹立给人以威严感和安全感的，除了海边的礁石巨磊，还有天涯海角游览区内的安全保卫人员。余名安全保卫，24小时轮班上岗守候游客和景区的安全。据“海角石”的安全保卫人员高青龙介绍，由于景区海边礁石较多，有的游客攀爬上礁石拍照，为阻止游客的不文明行为，避免发生意外，他和同事在海边巡逻或在礁石观察，一站就是半天，吃饭也在岗位上。在此他想温馨提醒游客，“一浪一潮看海景，一举一动见文明。”

此外，春节七天，除了坚守岗位的工作人员，在天涯海角游览区各处，特别是人流密集区域，还有名工作人员志愿担任三亚旅游志愿者为游客提供文明旅游、咨询问路、拍照求助、应急救援、环境保洁等爱心服务，用贴心周到的服务伴游客，度过一个欢乐祥和的春节。

天涯海角游览区内的新年氛围

和各种节庆活动的顺利开展

离不开每位默默坚守岗位的工作人员

他们值得一张敬业福！

为了给游客们一个完美的佳节之旅

大家辛苦了！

过年啦

我们给仍在工作岗位上的他们拜个年！

谢谢你们，新年快乐

图片

童承东、游必生

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