“我们无可避免地会在不断发展的浪潮中，迎面遇到自动化和人工智能技术的到来，我们的组织一定会面临着一些平衡人与机器的艰难决策和棘手的问题：我们应该如何、何时以及何处在组织中应用什么样的自动化？这是人类和机器之间的艰难选择吗？随着工作和自动化的不断发展，我们如何保持在这些技术趋势的顶端？”
4月10日，国药集团化学试剂有限公司运营与信息分管副总刘璺先生受邀出席云扩智能RPA产品发布会，并带来了《RPA的实践经验分享》。
刘璺国药集团化学试剂有限公司运营与信息分管副总
基于多年深厚的积累和实践，刘璺给多位在线观众展示了国药集团如何利用RPA重塑生产力，分享了从管理与技术相结合的角度看待RPA机器人的严谨思考。
1比起自动化将在哪些工作中取代人类，更好的问题是，哪些工作任务最适合自动化？
企业内部存在大量的流程，选择怎样的场景来实施RPA也决定了RPA项目的成功与否。刘璺表示，“RPA适用于大批量、低复杂度和重复的工作，而不应该选择那些看上去非常酷炫、完美且靓丽的业务。”
适用于RPA的场景具有一定的特性，比如说它的数据特别密集，员工需要在业务环境中处理多个系统中的多个数据源，同时在在这个过程中可能会非常无聊、枯燥，且容易出错。然而这些任务还需要频繁执行，例如日常报销、银行对账单等。
此外，RPA本身是一个轻量化的、低代码的工具，当数据需要从一个软件系统转移到另一个软件系统，但不需要从交互中学习时，也非常适合使用RPA。
“例如，它长期以来一直被用于自动化“搬砖”任务，这些任务过去需要一个人从一个数据源转到另一个数据源，以便从不同的系统传输或连接数据，而无需过多的系统开发。常见的应用程序包括在软件系统之间数据传输，或使用简单的规则在电子邮件或电子表格中查找信息，并将其输入到ERP或CRM等业务系统中。过度神话RPA的能力，其实是得不偿失的。”
刘璺表示，国药试剂的日常工作中也存在大量的将数据从一个地方到另一个地方的机械化流程，通过采用云扩RPA机器人，对几十个核心流程进行自动化，每月执行几十万次的各种RPA交易，RPA使每个相关流程的平均成本节省超过了50%以上。
RPA还适合应用于信息较敏感的场景，例如财务的对账、工资薪酬的计算等场景都是机器人流程自动化的理想选择。
对于为何要选择低复杂性的场景，刘璺讲到高复杂性的流程具有稳定性和鲁棒性低的特点，这些特性将会造成流程被各种因素所影响，从而导致执行流程的RPA在企业中应用困难。
2就像数字化赋能我们的员工一样，RPA也需要被赋能
“虽然RPA已经能像人类的手一样去执行工作，但我们依然需要将RPA当做我们的员工。我们用数字化赋能企业，当然也需要用数字化赋能我们的员工，RPA并不是一个例外。”
不仅仅是RPA，我们需要全面认知企业使用RPA的必要条件：
流程再造：RPA虽然自动化了流程，但不等于原先设计的流程是合理的、有效的；需要在部署的过程中，重新思考和再设计，做适当的流程再造；同时，由于RPA的方式，企业需要重视RPA带来的流程安全性和可管理性；RPA上线后，并非一劳永逸，企业还需要持续的跟踪，提供优化机制和运营保障
重视稳定性：不稳定的自动化遇到高确定性要求的集团企业业务一定是个灾难。因此，一定要