▲云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司
云南公司副总经理张勇
慢病管理面临的最大难题之一就是患者的依从性差，而依从性的提高一方面源于患者自身积极性的提高和生活习惯的改善；其次，有赖于专业人士加强用药指导和患者教育工作；此外，对于慢病药品本身而言，依据自身特性，调整产品包装也将有助于患者用药依从性的提高。
中国药店
我国医药零售市场在经历了几十年的长足发展，如今似乎已经进入了瓶颈期。这种情况下，很多药店将目光投向慢病管理上，期望以此为患者带来更好的服务，再塑自己的核心竞争力。近些年，一心堂在这一方面做了哪些相应的探索？
张勇
云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司
云南公司副总经理
慢病管理上，一心堂主要是从病种入手，在糖尿病、心脑血管、痛风等几大类别上展开工作。具体操作上，第一方面在门店终端建立慢病服务中心，为患者提供面对面的专业服务；另一方面则是依托我们强大的会员系统，对患者用药情况进行跟踪和回访，通过指导用药，帮助患者建立的良好生活方式和正确的健康理念。
中国药店
慢病患者需要长期用药，其中就会产生用药依从性问题。您认为在这一问题上，连锁终端可以做的工作有哪些？
张勇
云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司
云南公司副总经理
保证慢病患者按时、定量地使用药物是控制疾病发展、改善患者生活质量的关键，也是我们做慢病管理的工作重点之一。我认为提高患者用药依从性，要在“时间”上下功夫——通常患者服药疗程越长，依从性就越低，表现在出现漏服、服用时间错误等方面。所以我们一方采用跟踪的方式，通过短信推送，按时提醒患者正确服药；另一方面则是从产品特性上来进行考量。例如引进产品大包装，通过包装的改变帮助患者持续、长久地服用药品。今年年初登陆一心堂的波立维28粒大包装产品就是在产品特性上加以调整，使其更符合患者需要提高用药依从性的需求。
中国药店
药品大包装在一心堂上市后市场反馈如何？门店为患者提供了哪些拓展性服务？
张勇
云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司
云南公司副总经理
以波立维大包装为例，其上市后的销量表现很突出。从年初开始，截至目前，在上市到铺货的几个月时间内，如果换算成过去7粒小包装的同等规格，总体销量已经超过了后者。我们跟踪发现，无论是在提高患者用药依从性、降低长期服药费用，还是连锁终端的利益诉求上，大包装无疑都是更好的选择。
大包装上市，一心堂依据已有的会员体系对心脑血管慢病患者从依从性、便利性等方面宣导药品大包装所带来的益处，强调大包装在疾病的治疗和预防方面优势特点。另外我们增加了门店员工关于药品大包装相关专业知识的培训内容，以便更好地开展患者教育工作。
中国药店
从终端角度出发，您希望上游企业能够提供哪些资源和支持，以便更好地开展慢病管理工作？
张勇
云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司
云南公司副总经理
首先，我希望诸如赛诺菲这样的全球领先医药健康企业能够通过我们的渠道把更优质的产品提供给消费者，使其感受到优质产品的价值和意义，真正减轻和解决他们的病患；其次，期盼上游企业能够利用其在产品、技术、专业、医疗资源优势，帮助连锁企业解决痛点，强强联合，将优势资源整合到终端平台，以此为消费者提供更好的产品和服务；此外，上游企业可以通过建立专业的零售团队，对门店员工，尤其是执业药师针对产品进行精准的、专业的培训和教育，提高其用药指导和药事服务的能力，携手共同建立一个专业化、标准化的慢病管理系统。
（本文仅代表被采访者个人观点)
SACN.CLO.18.11.
亲，中国药店